Na czym polega praca kierownika do spraw jakości i od jakiego czasu pracujesz na tym stanowisku ?
Już od 24 lat pracuję jako kierownik do spraw jakości. Zostałam zatrudniona przez Grupę LEBON po zakończeniu studiów i uzyskaniu dyplomu Uniwersytetu Technicznego z Organizacji i Zarządzania Produkcji w czerwcu 1995 r. Od razu przyjęto mnie na stanowisko kierownika do spraw jakości, a następnie po wprowadzeniu systemu zarządzania jakością, dołączyłam również do działu usług i zaopatrzenia na stanowisku asystentki.
Grupa LEBON jest certyfikowana jako zgodna z normą ISO 9001 od roku 1997, a moja praca polega na wdrażaniu i kontrolowaniu systemu gwarancji jakości, którego celem jest wsparcie na rzecz podtrzymania certyfikacji przez instytucję zewnętrzną. Oznacza to, że określam politykę jakości, wdrażam i usprawniam procesy w naszej firmie. Aby zagwarantować należytą kontrolę systemu jakości, wraz z zarządem ustalamy roczne cele ilościowe dotyczące zagadnienia jakości produktów, logistyki, łańcucha dostaw, administracji, zarządzania zasobami ludzkimi i sprzedaży. Wszystko to może wydawać się trochę skomplikowane, ale jest to bardzo ciekawa praca, wymagająca cierpliwości i dokładności! Na co dzień śledzę na przykład wskaźniki jakości, zapewniam prowadzenie działań naprawczych i zapobiegawczych (we współpracy z odpowiednimi działami w celu polepszenia systemu jakości i spełnienia oczekiwań oraz zagwarantowania satysfakcji klientów). Moja rola polega również na budowaniu świadomości współpracowników w kwestiach związanych z jakością informowania o niezbędnych do wdrożenia procedurach. Bardzo lubię też przeprowadzać audyty wewnętrzne, robię to regularnie.
Jaką rolę w firmie odgrywa Kierownik ds. Jakości i jak jego praca wpływa na całą organizację?
Dyrektor do spraw jakości odgrywa bardzo ważną rolę w przedsiębiorstwie, integruje pracowników wokół jednej kultury przedsiębiorstwa, aby zapewnić skuteczność i lepszą strukturę, ale przede wszystkim zagwarantować jakość i zgodność produktów, co ma zasadnicze znaczenie dla ścieżki sprzedażowej, jaką przejdzie produkt.
Do pozostałych zadań zalicza się na przykład udział w utrzymaniu i rozwoju kompetencji oraz realizacji wyznaczonych przez zarząd celów, aby nasze wyniki spotkały się z satysfakcją klientów i pracowników, co jest w przedsiębiorstwie podstawą!
Dodam na koniec, że norma EN ISO 9001 jest dziś w dalszym ciągu najlepszym sposobem, aby utrzymać jakość organizacji – Jest to norma w całym tego słowa znaczeniu…
Co było powodem Twojej największej satysfakcji w LEBON?
Jako kierownik do spraw jakości mogłam przez te wszystkie lata, dzięki redagowaniu procedur, poznawać wszystkie działania spółki i, co za tym idzie, wzbogacić moją wiedzę. W 1998 roku dołączyłam do działu zaopatrzenia i pełniłam w jednym czasie dwie funkcje co pozwoliło mi zyskać spojrzeć na specyfikę naszego biznesu z innej perspektywy. Dziś z dumą odpowiadam na liczne pytania i cieszę się, że mogę opowiadać nowym pracownikom historię firmy, a także mieć swój własny wkład w jej rozwój.
Dużo pracuję z zarządem nad raportami statystycznymi i raportami kontrolnymi. Źródłem mojej największej satysfakcji jest to, że zarząd darzy mnie zaufaniem i, oprócz moich zwykłych obowiązków, powierza mi dodatkowe zadania, jak wdrożenie RODO, czy też na przykład Polityki Zrównoważonego Rozwoju.
Jak wyglądała Grupa LEBON w roku 1996 roku ?
Grupa LEBON istnieje od roku 1974, ale po rewolucji cyfrowej pod koniec XX wieku, sprawy potoczyły się dużo szybciej. Dołączyłam do Grupy LEBON (dwadzieścia lat po jej powstaniu), aby wdrożyć system jakości zgodny z normą EN ISO 9000. W owym czasie było 12 pracowników, w tym 7 w dziale produkcji, 3 – w administracji i 2 – w dziale sprzedaży. Pamiętam, że był tyko jeden komputer przeznaczony do wprowadzania zamówień, wystawiania faktur i prowadzenia księgowości. Tworzenie zamówień i zarządzanie magazynem odbywało się ręcznie. Oferty dla klientów były przygotowywane na maszynie do pisania! Trzeba przyznać, że wiele się od tego czasu zmieniło! Firma się rozwinęła, a w metody pracy digitalizują się.
Jak zmieniła się Grupa LEBON od momentu, kiedy do niej dołączyłaś ?
Aby działać w zgodzie z normą ISO i zrozumiawszy konieczność wprowadzania ciągłych innowacji, firma LEBON w roku 1996 zainwestowała w system ERP oraz przestrzeń do magazynowania produktów. Dzięki temu przedsiębiorstwo uzyskało w roku 1997 pierwszą certyfikację ISO 9002.
W roku 2000 otworzył się nasz pierwszy zakład produkcyjny w Kalkucie, w Indiach. Dla grupy ten moment miał kluczowe znaczenie, z niecierpliwością czekaliśmy na możliwość wzrostu naszej zdolności produkcyjnej przy jednoczesnym zarządzaniu naszym własnym łańcuchem produkcjnym. Druga fabryka została otwarta w roku 2008, również w Kalkucie. Z roku na rok firma LEBON rozwijała się we Francji i zatrudniała nowych pracowników do działu sprzedaży oraz działów administracyjnych, aby zwiększyć portfolio klientów.
Rok 2013 popchnął grupę bardzo do przodu, ponieważ firma LEBON zdecydowała się na podbój rynku międzynarodowego i otworzyła siedzibę LEBON INTERNATIONAL w Luksemburgu. W roku 2017 otworzyliśmy trzecią fabrykę w Indiach. Dziś Grupa LEBON liczy 53 pracowników, w tym 32 we Francji. Zakłady produkcyjne w INDIACH zatrudniają obecnie 839 pracowników! W ciągu dwudziestu czterech lat przepracowanych w Grupie LEBON, widziałam rozwój firmy od A do Z i spotkałam cudownych ludzi i mam nadzieję, że moja przygoda będzie trwała nadal…
Jak czujesz się w Grupie LEBON?
Pracuję dla Grupy LEBON od roku 1996 roku. Zawsze dobrze się tu czułam, lubię swoją pracę i branże Środków Ochrony Indywidualnej. Jest ona dla mnie szczególna! Poza tym atmosfera w pracy jest wyśmienita, zarząd jest otwarty, ogólnie rzecz biorąc, zespół jest pełen życia i bardzo profesjonalny. Nasza nowa lokalizacja w Montigny-en-Ostrevent zapewnia nam bardzo dobrą przestrzeń do pracy z naprawdę wygodnym biurem.