V čem spočívá vaše práce manažerky kvality a jak dlouho se jí věnujete?
Jako manažerka kvality pracuji již 24 let. Na konci studia jsem byla přijata do společnosti LEBON poté, co jsem v červnu 1995 získala titul DUT v oboru Organizace a řízení výroby. Okamžitě jsem nastoupila na pozici manažerky kvality a poté, co byl zaveden systém kvality, jsem se jako asistentka také připojila k oddělení nákupu a zásobování.
Společnost LEBON má certifikaci ISO 9001 od roku 1997, takže mým úkolem je zavádět a řídit systém zabezpečování kvality, jehož cílem je udržovat si certifikaci kontrolovanou externím orgánem. To znamená, že definuji politiku kvality a nastavuji a zlepšuji procesy společnosti. Abychom zajistili správnou kontrolu systému kvality, stanovili jsme si s vedením roční kvantitativní cíle pro kvalitu produktů, logistiku, dodavatelský řetězec, správu, řízení lidských zdrojů a obchod. Může to znít trochu komplikovaně, ale je to vzrušující mise, která vyžaduje trpělivost a přesnost! Denně například monitoruji indikátory kvality, sleduji nápravná a preventivní opatření (po konzultaci s příslušnými odděleními za účelem zlepšení systému kvality a splnění požadavků a spokojenosti zákazníků). Mým posláním je také informovat zaměstnance o významu kvality a informovat je o zaváděných postupech. Mám také velmi ráda interní audity, které dělám pravidelně.
Je profese manažerky kvality zárukou kvality pro společnost?
Manažer kvality hraje ve společnosti rozhodující roli, sdružuje pracovníky kolem stejné firemní kultury, aby se zlepšila efektivita, společnost byla lépe strukturována, ale zejména, aby byla zajištěna kvalita a shoda produktů s normami, což je zásadní pro prodejní cestu, kterou se produkt vydá.
Těmito dalšími úkoly jsou například to, že se podílím na udržování a rozvoji dovedností a dosahování cílů definovaných vedením, aby náš výkon vedl ke spokojenosti zákazníků a spolupracovníků, což je pro společnost zásadní!
A konečně, certifikace EN ISO 9001 zůstává dodnes nejlepším způsobem, jak udržet kvalitu jakékoliv organizace.
Co vám přineslo ve společnosti Lebon největší zadostiučinění?
Jako manažerka kvality jsem byla schopna po celá ta léta objevovat všechny funkce společnosti sepisováním postupů a tím obohatit své znalosti. V roce 1998 jsem také nastoupila do nákupního oddělení společnosti, které mi umožnilo sedět ve společnosti „na dvou židlích“ a tím rozšířit své zkušenosti. Dodnes jsem hrdá na to, že jsem schopná odpovídat na mnoho otázek a vysvětlovat novým zaměstnancům historii společnosti a také přispívat k rozvoji společnosti.
Hodně spolupracuji s manažerským týmem na statistických zprávách a test reportech. Mým největším zadostiučiněním je, že mi vedoucí tým plně důvěřuje a že mi kromě mých obvyklých úkolů dává na starost i další věci, jako je zavedení GDPR nebo společenské odpovědnosti podniku.
Jak vypadala společnost LEBON v roce 1996?
Společnost LEBON existuje od roku 1974, ale po digitální revoluci na konci 20. století se věci daly rychle do pohybu. Účelem mého nástupu do společnosti LEBON (dvacet let po jejím vytvoření) bylo nastavit systém kvality podle normy EN ISO 9000. Počet zaměstnanců v té době byl 12 spolupracovníků, ve výrobě bylo 7 lidí, 3 v administrativě a 2 v prodeji. Pamatuji si, že existovala pouze jedna počítačová stanice, která sloužila k zadávání objednávek, fakturaci prodeje a účetnictví. Vydávání dodacích listů a správa zásob byly prováděny ručně. Nabídky pro zákazníky byly dokonce sepisovány na psacím stroji! Od té doby se toho hodně změnilo, že? Společnost se vyvinula a pracovní metody se stále více digitalizují.
Jak se společnost LEBON změnila po vašem příchodu?
Aby byla společnost LEBON v souladu s normou ISO a poté, co pochopila důležitost neustálých inovací, investovala hodně do počítačového vybavení / ERP a také do úložných prostor vyhrazených pro každý produkt v roce 1996, což společnosti umožnilo získat první certifikaci ISO 9002 v roce 1997.
V roce 2000 to bylo otevření našeho prvního výrobního závodu v indické Kalkatě, to byl významný okamžik pro skupinu, všichni jsme byli tak nadšení z možnosti zvýšit naši výrobní kapacitu pod kontrolou naší vlastní výrobní linky. Druhá továrna byla otevřena v roce 2008 opět v Kalkatě. Společnost LEBON se rok co rok ve Francii rozrůstala a za účelem zvýšení počtu zákazníků najala nové obchodní zástupce a asistenty.
Rok 2013 byl pro společnost velkým skokem vpřed, protože společnost LEBON se rozhodla proniknout na mezinárodní trh a zřídit oddělení LEBON INTERNATIONAL v Lucembursku. V roce 2017 jsme otevřeli třetí továrnu v Indii. Dnes má společnost LEBON 53 zaměstnanců, z nichž 32 ve Francii. Výrobní závody v Indii mají nyní více než 800 zaměstnanců! Během 24 let ve skupině LEBON jsem zažila vývoj společnosti od A do Z a potkala skvělé lidi, díky čemuž věřím, že dobrodružství bude pokračovat …
Jak se cítíte ve skupině LEBON?
Ve společnosti LEBON pracuji od roku 1996. Vždy jsem se tam cítila dobře, mám ráda svou práci a odvětví OOPP je mou specializací! Jinak je atmosféra mezi kolegy vynikající, manažerský tým pozorný, celý tým je velmi dynamický a profesionální. Naše moderní prostory v Montigny-en-Ostrevent nám nabízejí velmi dobrý pracovní prostor se skutečně příjemnými kancelářemi.