Hvad indebærer din rolle som kvalitetschef, og hvor længe har du haft jobbet?
Jeg har været kvalitetschef i 24 år. Jeg blev rekrutteret af LEBON Gruppen, da jeg havde afsluttet min eksamen i Produktionsstyring og organisation i juni 1995. Jeg startede med det samme som kvalitetschef. Da først kvalitetssystemet var på plads, kom jeg også ind i indkøbsafdelingen, som assistent.
LEBON Gruppen har været ISO 9001 certificeret siden 1997, og det er min opgave at implementere og styre kvalitetssikringssystemet. Formålet med det er at vedligeholde vores certificering fra en ekstern organisation. Det betyder, at jeg definerer kvalitetspolitikken og implementerer og forbedrer processerne i firmaet. For at sikre, at kvalitetssystemet administreres korrekt, sætter ledergruppen og jeg kvantitative, årlige mål vedrørende produktkvalitet, logistik, supply chain, administration, HR området og markedet. Det kan virke lidt kompliceret, men det er en spændende rolle, der kræver tålmodighed og præcision! For eksempel følger jeg hver dag kvalitetsindikatorerne. Jeg sikrer mig, at korrigerende handlinger styres (i samråd med de involverede afdelinger, så vi kan højne kvalitetssystemet og leve op til kundernes forventninger og tilfredshedsstandarder). Min mission er også at gøre medarbejderne mere bevidste om kvalitet og informere dem om de procedurer, der er implementeret. Jeg er også meget glad for at udføre interne audits, og at gøre det med jævne mellemrum.
På hvilken måde udgør arbejdet som Kvalitetschef en garanti for en virksomheds kvalitet?
Kvalitetschefen spiller en afgørende rolle i firmaet. Hun samler staben omkring en virksomhedskultur for at øge effektivitet og struktur, men især at garantere produkternes kvalitet, samt at de overholder normkravene. Det er væsentligt for at følge produktets rejse til det bliver solgt.
Blandt de øvrige missioner er at tage del i vedligeholdelse og udvikling af faglige kompetencer, at opnå de mål, ledergruppen har sat for at afbalancere vores præstationer med kunde- og medarbejdertilfredshed – hvilket er væsentligt i enhver virksomhed!
Endelig er EN ISO 9001 certificeringen stadig i dag den bedste vej til stabil kvalitet i en organisation. Den er vores ultimative mål….
Hvad har været dit mest tilfredsstillende øjeblik i LEBON?
Som Kvalitetschef har jeg i løbet af årene, takket være skriftlige procedurer, været i stand til at blive bekendt med alle de roller firmaet tilbyder, og at det i høj grad har udvidet min viden og erfaring. I 1998 kom jeg også ind i firmaets Indkøbsafdeling, hvilket gav mig en dobbelt rolle i firmaet og viste mig en anden side af virksomheden. Jeg er stolt over, at jeg til dato har været i stand til at besvare mange spørgsmål og fortælle firmaets historie til nye medarbejdere og således medvirke til firmaets udvikling.
Jeg arbejder meget sammen med ledergruppen om statistikker og statusrapporter. Det er min største tilfredshed, at ledergruppen har fuld tiltro til mig og giver mig autoritet i andre roller, så som lanceringen af blandt andet GDPR og CSR ud over mine normale opgaver.
Hvad var LEBON Gruppen for en størrelse i 1996?
LEBON Gruppen blev grundlagt i 1974, men efter den digitale revolution i slutningen af det 20. århundrede, tog tingene hurtigt fart. Formålet med min indtræden i LEBON Gruppen (ca. 20 år efter grundlæggelsen) var at implementere et kvalitetsstyringssystem i lighed med EN ISO 9000 standarden. På det tidspunkt var der 12 medarbejdere: 7 i produktionen, 3 i administrationen og 2 sælgere. Jeg husker, at der kun var en computer til behandling af indkøbsordrer, salgsfakturaer og regnskab. Leveringssedler blev udfærdiget og lagerstyring ført i hånden. Tilbud til kunderne blev skrevet på en skrivemaskine! Siden da har tingene forandret sig meget! Firmaet udviklede sig, og arbejdsmetoderne blev mere og mere digitale.
Hvordan ændrede LEBON Gruppen sig, da du kom?
For at leve op til ISO standarden, og da vi havde forstået vigtigheden af konstant fornyelse, investerede LEBON Gruppen en hel del i IT/computere og i 1996 i produktspecifikke lagerfaciliteter, hvilket førte firmaet frem til at modtage sin første ISO 9002 certificering i 1997.
I år 2000 var det åbningen af vores første fabrik i Kolkata i Indien, der blev det store øjeblik for gruppen. Vi var alle så utålmodige efter at øge vores produktionskapacitet samtidig med, at vi kunne bevare kontrollen over vores egen produktionskæde. Endnu en fabrik, blev åbnet i 2008 i Kolkata. År efter år har LEBON udviklet sig i Frankrig, og nye sælgere og salgsassistenter blev ansat med henblik på at få kundeporteføljen til at vokse.
2013 blev et kæmpe spring fremad for gruppen, da LEBON besluttede at angribe det internationale marked og etablere kontorer for LEBON INTERNATIONAL i Luxembourg. I 2017 åbnede vi en tredje fabrik i Indien. I dag har LEBON Gruppen 53 medarbejdere i Europa, hvoraf 32 er i Frankrig. De indiske produktionssteder har nu omkring 839 ansatte! I løbet af mine 24 år med LEBON Gruppen har jeg oplevet firmaets udvikling fra top til bund og mødt nogle fantastiske mennesker. Jeg håber at eventyret fortsætter …
Hvordan har du det med at arbejde for LEBON Gruppen?
Jeg har været ansat i LEBON Gruppen siden 1996. Jeg har altid været glad for at være her. Jeg holder meget af mit job, og indkøbssektoren er en specialisering for mig! Sammenholdet mellem os kollegerne er fremragende. Ledergruppen er åben og tilgængelig, og den generelle gruppeånd er meget dynamisk og meget professionel. I vores nye hovedkontor i Montigny-en-Ostrevent har vi fået nogle rigtig gode arbejdsområder og superdejlige kontorer.