Wat houdt jouw rol als kwaliteitsmanager in en hoe lang doe je die baan al?
Ik ben al 24 jaar kwaliteitsmanager. Ik werd gerekruteerd door de LEBON Group nadat ik in juni 1995 afgestudeerd was in Productiemanagement en Organisatie. Ik begon meteen als Kwaliteitsmanager. Toen het kwaliteitssysteem eenmaal was ingevoerd, ging ik ook als assistent naar de afdeling Inkoop.
De LEBON Group is sinds 1997 ISO 9001 gecertificeerd en het is mijn taak om het kwaliteitssysteem te implementeren en te sturen. Het doel is om onze certificering van een externe organisatie te houden. Dat betekent dat ik het kwaliteitsbeleid definieer en de bedrijfsprocessen implementeer en verbeter. Om ervoor te zorgen dat het kwaliteitssysteem correct wordt beheerd, hebben het managementteam en ik jaarlijkse kwantitatieve doelstellingen vastgesteld op het gebied van productkwaliteit, logistiek, de toeleveringsketen, administratie, human resource management en handel. Dat lijkt misschien een beetje ingewikkeld, maar het is een uitdagende rol die geduld en precisie vereist! Zo volg ik elke dag de kwaliteitsindicatoren. Ik zorg ervoor dat corrigerende en preventieve maatregelen worden beheerd (in overleg met de betrokken afdelingen om het kwaliteitssysteem te verbeteren en te voldoen aan de verwachtingen van de klant en tevredenheidsnormen). Mijn missie is ook om medewerkers bewust te maken van kwaliteit en hen te informeren over de toegepaste procedures. Ik vind het ook erg leuk om interne audits uit te voeren en doe deze regelmatig.
Waarom is QSE-kwaliteitsbewijs voor een bedrijf?
De kwaliteitsmanager speelt een doorslaggevende rol in het bedrijf. Ze verenigen het personeel rond één bedrijfscultuur om de efficiëntie en structuur te verbeteren, maar vooral om de kwaliteit en conformiteit van producten te garanderen. Dat is essentieel voor de weg die het product zal inslaan op weg naar verkoop.
Deze andere missies zijn bijvoorbeeld deelnemen aan het onderhoud en de ontwikkeling van vaardigheden, het bereiken van doelstellingen die door het managementteam zijn vastgesteld om onze prestaties in evenwicht te brengen met klant- en medewerkerstevredenheid – wat essentieel is in elk bedrijf!
Ten slotte is de EN ISO 9001-certificering nog steeds de beste weg naar duurzame kwaliteit in een organisatie. Het is de ultieme maatstaf …
Wat was je meest bevredigende moment bij LEBON?
Als kwaliteitsmanager heb ik door de jaren heen alle rollen die het bedrijf biedt kunnen ontdekken door middel van schrijfprocedures en dat is enorm uitgebreid door kennis en ervaring. In 1998 kwam ik ook bij de inkoopafdeling van het bedrijf, waardoor ik een dubbele rol in het bedrijf kreeg en me een andere kant van het bedrijf liet zien. Tot op heden ben ik er trots op dat ik veel vragen heb kunnen beantwoorden en aan nieuwe rekruten de geschiedenis van het bedrijf heb kunnen uitleggen en een bijdrage heb kunnen leveren aan de ontwikkeling van het bedrijf.
Ik werk veel met het managementteam aan statistieken en statusrapporten. Mijn grootste voldoening is dat het managementteam het volste vertrouwen in mij heeft en mij in staat stelt om naast mijn reguliere taken ook andere rollen te vervullen, zoals bijvoorbeeld de lancering van GDPR of CSR.
Hoe zag de LEBON Group eruit in 1996?
De LEBON Group werd opgericht in 1974, maar na de digitale revolutie aan het einde van de 20e eeuw gingen de zaken snel in een stroomversnelling. Het doel van mijn komst bij de LEBON Group (zo’n twintig jaar na oprichting) was om een kwaliteitssysteem te implementeren in lijn met de EN ISO 9000 norm. Er waren toen 12 medewerkers: 7 in de productie, 3 in de administratie en 2 verkopers. Ik herinner me dat er maar 1 computer was voor het verwerken van inkooporders, verkoopfacturen en rekeningen. Afleverbonnen en voorraadbeheer werden allemaal met de hand gedaan. Klantvoorstellen werden op een typemachine getypt! Sindsdien is er veel veranderd! Het bedrijf ontwikkelde zich en de werkmethoden werden steeds digitaler.
Hoe is de LEBON Group veranderd toen je aankwam?
Om te voldoen aan de ISO-norm en na het begrijpen van het belang van continue innovatie, investeerde de LEBON Group veel in ERP / computers en ook in 1996 in opslaglocaties die specifiek zijn voor elk product, wat ertoe leidde dat het bedrijf zijn eerste ISO 9002-certificering ontving in 1997.
In 2000 was de opening van onze eerste productiefabriek in Kolkata in India een belangrijk moment voor de groep. We waren allemaal zo ongeduldig om onze productiecapaciteit te kunnen vergroten met behoud van controle over onze eigen productieketen. Een tweede fabriek werd geopend in 2008, opnieuw in Kolkata. Jaar na jaar ontwikkelde LEBON zich in Frankrijk en nam nieuwe vertegenwoordigers en assistenten in dienst om zijn klantenportfolio uit te breiden.
2013 was een enorme sprong voorwaarts voor de groep omdat LEBON besloot de internationale markt aan te vallen en kantoren voor LEBON INTERNATIONAL in Luxemburg op te richten. In 2017 hebben we een derde fabriek geopend in India. Vandaag telt de LEBON-groep 53 medewerkers, van wie 32 in Frankrijk. De Indiase productiefabrieken hebben nu zo’n 839 medewerkers! Meer dan 24 jaar bij de LEBON Group heb ik de ontwikkeling van het bedrijf van top tot teen meegemaakt en heb ik geweldige mensen ontmoet.
Hoe voel jij je bij de LEBON-groep?
Ik werk sinds 1996 voor de LEBON-groep. Ik heb me er altijd goed gevoeld, ik hou van mijn werk en de PBM-sector is mijn specialiteit! Daarnaast is de sfeer tussen de collega’s uitstekend, het managementteam luistert naar ons, het team is over het algemeen zeer dynamisch en zeer professioneel. Ons nieuwe pand in Montigny-en-Ostrevent is een zeer aangename ruimte om in te werken met mooie bureaus.